Support & FAQ
Wir bringen den Loop wieder in Takt.
Hier findest du schnelle Antworten zu Spielstand, Hinweisen, Werbung, Datenschutz und den beiden Bewegungssensor-Fällen.
Erste Schritte
Schnellhilfe bei einem Problem
- Beende keinen gerade laufenden erfolgreichen Abschluss, solange der nächste Fall noch gespeichert wird.
- Öffne die App erneut und prüfe, ob der zuletzt abgeschlossene Fall in der Dossieransicht markiert ist.
- Prüfe bei Werbe- oder Datenschutzproblemen deine Internetverbindung und öffne die Datenschutzoptionen über die Info-Seite der App.
- Bleibt das Problem bestehen, sende die unten aufgeführten Geräte- und Fehlerangaben an den Support.
Sprache
Wie stelle ich die Sprache um?
Die App folgt der Gerätesprache: Deutsch auf deutschsprachigen Geräten, sonst Englisch. Manuell wählst du die Sprache auf der Info-Seite (i-Knopf in der Fallübersicht) unter Sprache: Gerät, Deutsch oder English.
Lokaler Spielstand
Wo wird mein Fortschritt gespeichert?
Freigeschaltete Fälle, beste Ränge, beste Echo-Zahlen und erfolgreiche Durchläufe werden im lokalen App-Speicher abgelegt und nicht an einen von RocDev Solution betriebenen Spielserver übertragen. Betriebssystem- oder Gerätebackups können diese App-Daten abhängig von deinen Apple-/Google-Einstellungen sichern oder wiederherstellen. Jeder Sieg wird gespeichert, bevor Replay oder Navigation wieder freigegeben werden.
Gibt es ein Konto oder eine Cloud-Sicherung?
A Second Alibi besitzt kein Benutzerkonto und keinen eigenen Cloud-Spielstand. Wenn du die App oder ihre App-Daten löschst, wird auch der lokale Fortschritt entfernt und kann vom Support nicht wiederhergestellt werden. Ob ein Apple-/Google-Gerätebackup den Stand wiederherstellen kann, hängt von deinen Systemeinstellungen und dem jeweiligen Plattformdienst ab.
Warum ist der nächste Fall noch gesperrt?
Fälle werden der Reihe nach freigeschaltet. Schließe den vorherigen Fall erfolgreich ab. Falls die App während des Speicherns beendet wurde, öffne den abgeschlossenen Fall erneut und wiederhole den letzten erfolgreichen Ablauf.
Lösungshilfe
Wie funktionieren Hinweise und Sterne?
Der erste allgemeine Hinweis ist immer kostenlos und ohne Werbung verfügbar. Nur der zweite, präzisere Hinweis kann freiwillig über eine Rewarded-Anzeige freigeschaltet werden. Ist keine Anzeige verfügbar oder lehnst du sie ab, kannst du den Fall normal weiterspielen.
Die App weist vor der Nutzung darauf hin, dass ein verwendeter Hinweis den maximalen Rang für diesen Versuch auf Silber begrenzt. Dein bereits gespeicherter Bestwert bleibt erhalten.
Klare Grenzen
Wann kann Werbung erscheinen?
- Interstitial-Anzeigen frühestens nach drei bis sechs erfolgreichen Abschlüssen.
- Höchstens drei Interstitials pro App-Sitzung.
- Mindestens zehn Minuten Abstand zwischen zwei Interstitials.
- Nie mitten im Rätsel, nach einem Fehlschlag oder bei einem Reset.
- Rewarded-Anzeigen nur nach deiner ausdrücklichen Auswahl für den vertiefenden Hinweis.
Warum wird keine Anzeige geladen?
Mögliche Gründe sind eine fehlende Verbindung, eine noch offene Datenschutzentscheidung, regionale Einschränkungen, Apples Tracking-Auswahl, eine vorübergehend fehlende Anzeigenverfügbarkeit oder die internen Abstandsgrenzen. Das Spiel bleibt trotzdem nutzbar.
Kann ich einen versehentlichen Werbeklick melden?
Ja. Nenne dem Support Zeitpunkt, Gerät, App-Version und die Stelle, an der die Anzeige erschien. Bitte sende keine Werbe- oder Gerätekennung und keine sonstigen sensiblen Daten.
Deine Auswahl
Wo ändere ich die Datenschutzoptionen?
Öffne die dauerhaft erreichbare Info-Seite in A Second Alibi. Wenn Googles UMP für deine Region Datenschutzoptionen bereitstellt oder verlangt, erscheint dort „Datenschutzoptionen“. Darüber kannst du Entscheidungen prüfen, ändern oder widerrufen.
Die iOS-Tracking-Erlaubnis verwaltest du zusätzlich unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Tracking. Weitere Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Gravity Lock & Black Diamond
Was tun, wenn die Bewegungserkennung nicht passt?
Halte das Gerät stabil, löse eine Hülle mit beweglichen Teilen gegebenenfalls kurz und prüfe, ob die Displaysperre oder eine Bedienungshilfe die Haltung beeinflusst. Für beide Gerätefälle kannst du jederzeit die sichtbare Touch-Alternative wählen. Sie ist spielerisch gleichwertig und beeinflusst Fortschritt oder Rang nicht.
Sensorwerte werden nur während des aktiven Falls im Arbeitsspeicher ausgewertet und weder gespeichert noch übertragen.
Verbindung
Kann ich offline spielen?
Ja. Kampagne, Rätsel und lokaler Fortschritt funktionieren ohne Konto und ohne dauerhafte Internetverbindung. Werbung, Datenschutzformulare sowie das Öffnen dieser Support- und Rechtsseiten benötigen eine Verbindung. Eine fehlende Verbindung darf keinen laufenden Versuch blockieren.
Direkte Hilfe
Support kontaktieren
Schreibe an phillipprochel@icloud.com. Für eine schnelle Prüfung nenne bitte:
- App-Version und Build-Nummer,
- iPhone- oder Android-Modell und Betriebssystemversion,
- Dossier, Fallnummer und verwendete Steuerung,
- die genauen Schritte bis zum Problem,
- den sichtbaren Wortlaut einer Meldung und
- optional einen Screenshot ohne persönliche oder sensible Inhalte.
A Second Alibi besitzt keine Konto-ID. Der Support wird dich nicht nach Passwort, Zahlungsdaten, Apple-ID-Passwort oder Fernzugriff auf dein Gerät fragen.
Support & FAQ
Getting the loop back in sync.
Quick answers about saves, hints, ads, privacy, language and the two motion-sensor cases.
First steps
Quick help
- Do not close the app while a successful run is still being saved.
- Reopen the app and check whether your last completed case is marked in the dossier view.
- For ad or privacy issues, check your internet connection and open the privacy options from the app's info page.
- If the problem persists, send the device and error details listed below to support.
Language
How do I switch the language?
The app follows your device language: German on German devices, English everywhere else. To choose manually, open the info page (the i button on the case board) and pick Device, Deutsch or English under Language.
Local save
Where is my progress stored?
Unlocked cases, best ranks, best echo counts and successful runs are stored in the app's local storage and are not sent to a game server run by RocDev Solution. Operating system or device backups may back up or restore this app data depending on your Apple or Google settings. Every win is saved before replay or navigation unlocks again.
Is there an account or cloud backup?
A Second Alibi has no user account and no cloud save of its own. If you delete the app or its data, the local progress is removed as well and cannot be restored by support.
Why is the next case still locked?
Cases unlock in order. Finish the previous case successfully. If the app was closed while saving, open the completed case again and repeat your last successful run.
Solving help
How do hints and stars work?
The first general hint is always free and without ads. Only the second, more precise hint can optionally be unlocked with a rewarded ad. If no ad is available or you decline it, you can keep playing the case as normal.
Before you use a hint, the app tells you that it limits the best rank for this attempt to silver. Your saved best result stays.
Clear limits
When can ads appear?
- Interstitial ads at the earliest after three to six successful completions.
- At most three interstitials per app session.
- At least ten minutes between two interstitials.
- Never in the middle of a puzzle, after a failure or on a reset.
- Rewarded ads only when you explicitly choose the detailed hint.
Why is no ad loading?
Possible reasons are a missing connection, an open privacy decision, regional restrictions, your Apple tracking choice, temporarily unavailable ads or the app's own spacing limits. The game stays fully playable.
Your choice
Where do I change the privacy options?
Open the info page in A Second Alibi. If Google's UMP offers or requires privacy options in your region, Ad privacy options appears there, where you can review, change or withdraw your decisions.
You can also manage the iOS tracking permission under Settings → Privacy & Security → Tracking. More details are in the privacy policy.
Gravity Lock & Black Diamond
What if motion detection does not work well?
Hold the device steady, briefly remove a case with moving parts if needed, and check whether orientation lock or an accessibility feature affects how the phone is held. In both device cases you can switch to the visible touch alternative at any time. It is equivalent and does not affect progress or rank.
Connection
Can I play offline?
Yes. The campaign, puzzles and local progress work without an account or a permanent internet connection. Ads, privacy forms and opening these support and legal pages need a connection.
Direct help
Contact support
Write to phillipprochel@icloud.com. To help us check quickly, please include:
- app version and build number,
- iPhone or Android model and OS version,
- dossier, case number and the controls you used,
- the exact steps leading to the problem,
- the wording of any message shown, and
- optionally a screenshot without personal or sensitive content.
A Second Alibi has no account ID. Support will never ask for passwords, payment details, your Apple ID password or remote access to your device.